Politique de remboursement
Chez NUBEIA, chaque article est réalisé à la commande avec la personnalisation choisie par le client.
Articles personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (brodés avec un prénom, une initiale ou toute autre personnalisation) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :
- d’erreur de personnalisation imputable à NUBEIA ;
- de défaut de fabrication ;
- d’article reçu endommagé.
Articles non personnalisés
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Les articles doivent être :
- non utilisés ;
- non lavés ;
- dans leur état d’origine ;
- accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en envoyant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l’article concerné.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et proposerons, selon le cas :
- un remplacement ;
- une nouvelle fabrication ;
- ou un remboursement.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement avant le début de sa fabrication.
Dès lors que la personnalisation a commencé, aucune annulation ni remboursement ne pourra être effectué.
Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :